সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

পছন্দের পণ্যের পেজে “এখনই অর্ডার করুন” চাপুন। তারপর নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা, উপজেলা ও সম্পূর্ণ ঠিকানা দিয়ে “অর্ডার কনফার্ম করুন” চাপলেই অর্ডার হয়ে যাবে। কোনো অ্যাকাউন্ট খোলার দরকার নেই।

হ্যাঁ। 01792441445 নম্বরে কল বা WhatsApp করে পণ্যের নাম, আপনার নাম ও ঠিকানা জানালেই আমরা অর্ডার নিয়ে নেবো।

অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি আপনার দেওয়া নম্বরে কল করে অর্ডার কনফার্ম করবেন। কনফার্ম হলে পণ্য প্যাক করে কুরিয়ারে পাঠানো হয়। তাই অর্ডারের পর ফোনটি রিসিভ করার অনুরোধ রইলো।

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যত দ্রুত সম্ভব কল বা WhatsApp করুন। কুরিয়ারে পাঠানোর পর বাতিল করলে কুরিয়ার চার্জ বা রিটার্ন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

ডিফল্ট পদ্ধতি ক্যাশ অন ডেলিভারি, পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারিম্যানকে টাকা দেবেন। চাইলে শুধু ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম বিকাশ বা নগদে (Send Money (পার্সোনাল), 01792441445) পাঠাতে পারেন, বাকি টাকা পণ্য হাতে পেয়ে।

সাধারণত লাগে না। তবে কোনো মোবাইল নম্বরের সাথে আগের অর্ডার বারবার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার রেকর্ড থাকলে পরবর্তী অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম চাওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। ডেলিভারিম্যানকে টাকা দেওয়ার আগে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে নিন। কোনো সমস্যা দেখলে সাথে সাথে আমাদের কল বা WhatsApp করুন।

ঢাকা জেলার ভিতরে ৳৭০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১৩০। চেকআউটে জেলা বাছাই করলেই সঠিক চার্জ দেখাবে।

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে। দুর্যোগ, হরতাল, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ বা দূরবর্তী এলাকার কারণে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

আমরা Steadfast Courier-এর মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে ৬৪ জেলায় ডেলিভারি দিই।

অর্ডার ট্র্যাক পেজে অর্ডার নম্বর ও মোবাইল নম্বর দিয়ে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবেন। প্রয়োজনে আমাদের কল করুন।

ডেলিভারির সময়ই পণ্য চেক করুন। ড্যামেজ বা ভুল পণ্য হলে সাথে সাথে ছবি/ভিডিওসহ আমাদের WhatsApp-এ জানান। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ/নগদ/রকেট ইত্যাদি) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হয়। বিস্তারিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিতে দেখুন।

আমরা বিশ্বস্ত সরবরাহকারীর কাছ থেকে নিজস্ব তদারকিতে পণ্য সংগ্রহ করি। প্রতিটি পণ্যের পেজে ছবি, বিস্তারিত স্পেসিফিকেশন ও গ্রাহকদের রিভিউ দেওয়া আছে।

যে পণ্যে ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা আছে, তা ওই পণ্যের পেজের বিবরণে উল্লেখ করা থাকে। নিশ্চিত হতে অর্ডারের আগে কল করে জেনে নিতে পারেন।

আমাদের হলুদ, মরিচ ও ধনিয়া গুঁড়ো উত্তরবঙ্গের বাছাই করা কাঁচামাল থেকে তৈরি, কোনো কৃত্রিম রং বা প্রিজারভেটিভ ছাড়া।